W skrócie
- Każdy rodzaj pokoju, który ma inną cenę albo inne łóżka, dostaje własną kartę ze zdjęciami.
- Na karcie gość szuka czterech rzeczy: ile osób się zmieści, jakie są łóżka, czy łazienka jest w pokoju i ile to kosztuje.
- „Pokój dwuosobowy” nie mówi, czy to jedno łóżko małżeńskie, czy dwa osobne. To najczęstsze źródło pretensji przy przyjeździe.
- Nazwy pokoi na stronie i na Bookingu powinny być takie same, żeby gość nie musiał zgadywać, że to ten sam pokój.
Jedna galeria na wszystkie pokoje
Przeglądając strony pensjonatów, najczęściej widzę ten sam układ: dwadzieścia zdjęć wrzuconych do jednej galerii, a pod nią tabela z cenami „pokój 2-os., pokój 3-os., pokój 4-os.”. Właściciel zna swój dom, więc wszystko wydaje mu się jasne. Gość widzi łóżka, łazienki i widoki z okien, ale nie wie, co należy do którego pokoju.
Na Bookingu ten sam pensjonat ma osobną kartę każdego rodzaju pokoju, ze zdjęciami, łóżkami i ceną. Kiedy własna strona pokazuje mniej niż portal, gość wraca na portal i tam rezerwuje. Płacisz wtedy prowizję od kogoś, kto już był na Twojej stronie.
Rodzaje pokoi zamiast numerów
Gość nie wybiera pokoju numer 7. Wybiera pokój, w którym zmieści się z rodziną, ma balkon albo jest na parterze. Dlatego stronę układa się według rodzajów pokoi, a konkretny numer przydzielasz Ty, przy potwierdzeniu rezerwacji.
Rodzaj pokoju to grupa pokoi, które mają tę samą cenę, te same łóżka i podobne wyposażenie. W typowym pensjonacie wychodzą z tego trzy do sześciu kart, na przykład:
- pokój dwuosobowy z łóżkiem małżeńskim,
- pokój dwuosobowy z dwoma łóżkami,
- pokój trzyosobowy z balkonem,
- pokój rodzinny dla czterech osób, dwie sypialnie i jedna łazienka,
- studio z aneksem kuchennym.
Pokój, który jest jedyny w swoim rodzaju, bo ma taras albo widok na jezioro, dostaje własną kartę. Takie pokoje goście często chcą rezerwować konkretnie, a czasem zapłacą za nie więcej.
Co musi mieć karta pokoju
Karta pokoju odpowiada na pytania, które dziś słyszysz przez telefon. Jeśli coś powtarza się w rozmowach z gośćmi, powinno być na karcie.
| Co | Jak to napisać |
|---|---|
| Ile osób | „2 osoby, możliwa dostawka dla dziecka do 10 lat” |
| Łóżka | „łóżko małżeńskie 160 × 200 cm” albo „dwa łóżka 90 × 200 cm, można zsunąć” |
| Łazienka | „łazienka w pokoju z prysznicem” albo „łazienka na korytarzu dla dwóch pokoi” |
| Piętro | „parter, bez schodów” albo „pierwsze piętro, schody bez windy” |
| Widok i balkon | „balkon od strony ogrodu” zamiast „piękny widok” |
| Wyposażenie | telewizor, czajnik, lodówka, sejf, suszarka, ręczniki |
| Cena | „od 220 zł za dobę za pokój, ze śniadaniem 280 zł” |
Metraż podaj, jeśli go znasz. Dla rodziny, która ma spędzić w pokoju tydzień, różnica między 14 a 22 metrami jest ważniejsza niż kolor zasłon. Kwoty w tabeli są tylko przykładem zapisu. Jak pokazać cenę, żeby gość nie musiał o nią pytać, opisuję w poradniku o cenach na stronie obiektu.
Schody to informacja, nie szczegół
Dla starszych gości i rodzin z wózkiem piętro bez windy bywa powodem rezygnacji. Lepiej, żeby dowiedzieli się o tym na stronie, niż przy wnoszeniu walizek. Jeśli masz choć jeden pokój na parterze, napisz to wprost w jego nazwie albo w pierwszym zdaniu opisu.
Łóżka: najczęstsza pomyłka
„Pokój dwuosobowy” może oznaczać jedno łóżko małżeńskie albo dwa osobne. Dla pary to zupełnie inny pokój niż dla dwóch koleżanek albo babci z wnuczką. Jeśli opis tego nie mówi, ktoś dostanie przy przyjeździe nie to, czego się spodziewał.
- pisz rodzaj łóżka i jego szerokość,
- przy dwóch łóżkach napisz, czy da się je zsunąć,
- dostawkę opisz osobno: czy to rozkładany fotel, łóżko polowe czy sofa oraz dla kogo się nadaje,
- łóżeczko dla niemowlęcia podaj na karcie każdego pokoju, w którym się zmieści.
Pokój rodzinny opisz z podziałem na sypialnie: „sypialnia z łóżkiem małżeńskim i druga z dwoma łóżkami pojedynczymi, wspólna łazienka”. Rodzice od razu widzą, gdzie będą spać dzieci.
Zdjęcia każdego rodzaju pokoju
Każda karta potrzebuje własnych zdjęć. Najmniej to cztery: cały pokój od drzwi, łóżko, łazienka i widok z okna albo balkon. Jeśli kilka pokoi tego samego rodzaju wygląda inaczej, pokaż ten, który gość najczęściej dostaje. Dopisz, że wystrój może się różnić.
Zdjęcia robione telefonem wystarczą, jeśli są jasne i proste. Jak je zrobić w jedno popołudnie, opisuję w poradniku o zdjęciach obiektu noclegowego.
Te same nazwy na stronie i na portalu
Gość często porównuje Twoją stronę z ofertą na Bookingu, zanim napisze. Jeśli na portalu pokój nazywa się „Pokój Deluxe z balkonem”, a na stronie „Pokój nr 3”, nie wie, czy to ten sam. Trzymaj jedną nazwę wszędzie: na stronie, na portalach i w potwierdzeniu rezerwacji.
Ta sama zasada porządkuje kalendarz. Każdy rodzaj pokoju, który sprzedajesz osobno, ma osobny grafik zajętości. Jak pokazać wolne terminy kilku pokoi na jednej stronie, opisuję w poradniku o kilku lokalach na jednej stronie.
Przed sezonem warto przejrzeć karty pokoi w całości: ceny, zdjęcia po remoncie, nowe wyposażenie. Co jeszcze sprawdzić zimą, zanim ruszą zapytania, piszę w poradniku o stronie obiektu przed sezonem.
Lista do sprawdzenia
- każdy rodzaj pokoju ma własną kartę, zdjęcia i cenę,
- przy każdym pokoju widać liczbę osób, rodzaj łóżek i to, gdzie jest łazienka,
- piętro i schody są napisane wprost,
- dostawka i łóżeczko są opisane osobno,
- nazwy pokoi na stronie i na portalach są takie same,
- przy pokoju jest przycisk zapytania o termin, który od razu wpisuje jego nazwę.